Política de privacidad para la plataforma Follow Lab PRO

Nota: Esta versión en español se proporciona para comodidad. La versión francesa sigue siendo legalmente autorizada.

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

Esta política describe las condiciones bajo las cuales LUTISE, editor del software Follow Lab PRO, procesa datos personales e información confiadas por sus clientes profesionales en relación con el uso de sus servicios.

1. Controladores de datos y función de las partes (GDPR)

En relación con el uso de Follow Lab PRO:

El papel de Crystal

El cliente profesional es el controlador data (Art. 4.7 GDPR) para:

• datos personales de sus propios clientes, estudiantes, usuarios o beneficiarios de servicios coaching;
• contenido, documentos, archivos e información almacenada en Follow Lab PRO en relación con su negocio.

Role of LUTISE

LUTISE actúa:

• como procesador (Art. 4.8 y 28 GDPR) para todos los datos del cliente hospedados en la plataforma;
• como Controller para los datos necesarios para gestionar la relación contractual con el Cliente (billing, administration, logs técnicos, soporte).

2. Propiedad intelectual

La propiedad de LUTISE

LUTISE sigue siendo el único titular de:

• el software Follow Lab PRO,
• sus marcas, logos, interfaces, bases de datos, algoritmos, código fuente,
• todos los documentos técnicos, organizativos o comerciales proporcionados al Cliente.

No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

Una licencia ** no exclusiva, personal, no transferible y revocable** para utilizar el software se otorga durante el período del contrato.

La propiedad de Client

El Cliente sigue siendo el único propietario de:

• su contenido (documentos, notas, archivos, datos coaching),
• datos personales de sus clientes/usuarios,
• su correspondencia, intercambios y recursos alojados en Follow Lab PRO.

LUTISE adquiere sin derechos sobre este contenido y no puede ver, reproducir o utilizarlo sin instrucción o autorización del Cliente, excepto cuando sea requerido por la ley.

3. Confidencialidad

LUTISE se compromete a mantener strict confidencialidad con respecto a toda la información confiada por el Cliente, y en particular:

• Contenido coaching,
• archivos, documentos y recursos subidos,
• información sobre los clientes del Cliente,
• datos profesionales, comerciales o estratégicos.

** Acceso directo a los datos**

LUTISE solo accede a los datos del cliente:

• En la solicitud explícita del Cliente, por ejemplo, en el contexto de una intervención de apoyo técnico limitada y documentada.
• Cuando lo exija la ley, en particular en caso de solicitud judicial.

No explotación comercial

**No se lleva a cabo explotación comercial. ** LUTISE no revender, compartir, alquilar o explotar datos del cliente:

• para marketing,
• para la prospección,
• para el análisis comercial,
• o para cualquier uso no necesario para realizar el servicio.

Referencia comercial

El Cliente sólo puede ser citado como usuario de Follow Lab PRO con su consentimiento previo por escrito.

4. Datos personales tratados por LUTISE como Contralor

** Datos reunidos*

Para gestionar la relación contractual y el funcionamiento del servicio, LUTISE procesa únicamente los siguientes datos:

• identidad y datos de contacto del Cliente o sus usuarios,
• información de facturación,
• configuración de la cuenta,
• registros técnicos, medidas de seguridad y datos de diagnóstico,
• estadísticas de uso para características, sin acceso a datos detallados.

Mejoramiento de la comunicación y los servicios operacionales

El Cliente autoriza a LUTISE a ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para:

• proporcionar información relativa a:
  • funcionamiento del servicio,
  • desarrollos, mejoras o actualizaciones de software,
  • mejores prácticas de uso,
  • incidentes o operaciones de mantenimiento;
• enviar preguntas o encuestas sobre el uso de los servicios y las mejoras deseadas.

Estas comunicaciones son necesarias para la calidad del servicio y se basan en el cumplimiento del contrato o el interés legítimo de LUTISE (Art. 6.1.f GDPR).

Políticas y bases jurídicas GDPR

• Gestión de cuentas, facturación, cumplimiento de contratos: Art. 6.1.b
• Apoyo y asistencia técnica: artículo 6.1.b
• Seguridad e integridad de la plataforma (logs): Art. 6.1.f
• Cumplimiento de las obligaciones legales (contando, antifraude): Art. 6.1.c
• Mejora del servicio (análisis estadístico sin acceso detallado a los datos): Art. 6.1.f

5. Datos procesados por LUTISE en nombre del Cliente

LUTISE procesa en nombre del Cliente:

• datos personales de los usuarios/clientes del Cliente;
• documentos, archivos y contenido cargado;
• información educativa, profesional o relacionada con coaching.

Instrucciones**

LUTISE sólo actúa sobre la instrucción documentada del Cliente.

Cuando las instrucciones son manifiestamente contrarias al GDPR, LUTISE informa al Cliente sin demora.

Seguridad

LUTISE aplica medidas técnicas y organizativas de conformidad con el artículo 32 GDPR:

• cifrado de datos en tránsito,
• hosting en servidores seguros ubicados en Francia,
• respaldos regulares,
• control de acceso y autenticación segura.

6. Subprocesadores de LUTISE

LUTISE utiliza ciertos subprocesadores para garantizar la operación, alojamiento, seguridad, facturación y mejora del servicio Follow Lab PRO.

Las categorías de subprocesadores utilizados son las siguientes:

Hosting, infrastructure, and databases

Proveedores que aseguran secure hosting de la aplicación, respaldos, redes y mantenimiento de la infraestructura técnica.

Proveedores interesados: Microsoft Azure, Scaleway.

Los datos están alojados en centros de datos ubicados en Francia.

Pagos y gestión de suscripción (sólo suscripción)

Proveedor que asegure el procesamiento seguro de ** transacciones bancarias** y gestión de suscripción.

Proveedor interesado: Stripe.

Cuando sea necesario para el procesamiento de pagos, ciertos datos técnicos pueden ser procesados fuera de la Unión Europea.

Estas actividades de procesamiento se rigen por garantías acordes con el GDPR.

Proveedores de inteligencia artificial (sólo uso de AI)

Proveedores que suministran modelos automatizados de análisis o asistencia de escritura dentro de opcional funciones de servicio. Estos proveedores no están comprometidos si no se utilizan características relacionadas con AI.

Proveedor interesado: Groq (Modelos Mixtral y LLaMA).

Ciertos trámites se pueden realizar desde la infraestructura localizada fuera de la Unión Europea.

Estas actividades de procesamiento se rigen por garantías acordes con el GDPR.

Los compromisos de la ILUTISE con respecto a sus subprocesadores

LUTISE asegura que todos los subprocesadores involucrados en el funcionamiento de Follow Lab PRO:

• aplicar medidas de seguridad apropiadas;
• utilizar datos únicamente para fines necesarios para el servicio;
• ofrecer un nivel de protección acorde con el GDPR, incluyendo dónde se realiza el procesamiento fuera de la Unión Europea.

7. Integraciones de terceros activadas por el Cliente

El Cliente puede optar por conectar servicios externos a Follow Lab PRO (por ejemplo, Calendly).

En este caso, estos servicios actúan como subprocesadores del Cliente, y no de LUTISE.

LUTISE no tiene acceso a cuentas utilizadas por el Cliente y actúa sólo como intermediario técnico para permitir la sincronización.

8. Períodos de retención

Para datos personales almacenados por el Cliente en Follow Lab PRO, LUTISE aplica los períodos de retención definidos por el Cliente como controlador de datos.

Por defecto, los datos se conservan durante un período de 5 años a partir de:

• su archivo por el Cliente,
• Terminación de la suscripción.

Este período puede ajustarse bajo petición a contact@followlab.io

9. En caso de incidente

LUTISE toma todas las acciones necesarias para proteger los datos del cliente. Sin embargo, en caso de incumplimiento de datos personales, LUTISE se compromete a:

• notificar al Cliente lo antes posible después de darse cuenta de ello,
• comunicar toda la información necesaria para cumplir sus obligaciones,
• aplicar las medidas correctivas lo antes posible.

10. Derechos de los sujetos de datos

Los interesados tienen los siguientes derechos:

• acceso,
• rectificación,
• borrado,
• restricción,
• objeción,
• portabilidad,
• retiro del consentimiento.

Estos derechos pueden ejercerse con LUTISE para el procesamiento del cual es Controlador: contact@followlab.io

Se informa al Cliente de que puede presentar una reclamación ante la autoridad de control.

11. Cambios en la política

LUTISE puede modificar esta política para:

• cumplir con los reglamentos,
• mejorar sus prácticas,
• integrar nuevos servicios.

El Cliente será informado de cualquier cambio material.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política: contact@followlab.io